ANÁLISE DO VALOR ENTREGUE AOS CLIENTES DE EMPRESAS PARANAENSES QUE ADOTAM ESTRATÉGIAS ÚNICAS E VALIOSAS

Abstract

Muitas empresas aderem práticas organizacionais que pouco têm a ver com a aplicação de uma boa estratégia. Algumas, no entanto, desenvolvem estratégias de sucesso em seus mercados de atuação e acabam criando uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes e, com isso, obtêm posições únicas e valiosas. Além disso, ao entregar produtos e serviços aos clientes, o fazem com um valor superior ao de seus concorrentes. Para que o cliente perceba o benefício superior entregue pela organização, é preciso empregar sinais de valor que farão com que o comprador perceba um melhor desempenho do produto ou serviço. O presente estudo teve como objetivo avaliar se as empresas paranaenses que adotam estratégias únicas e valiosas efetivamente conseguem fazer com que seus clientes percebam uma entrega de valor superior ao dos seus concorrentes. Para isso, foi realizado um estudo de caso em uma empresa paranaense – um supermercado – para avaliar se o contexto observado na organização corresponde ao fenômeno pressuposto, escrito acima. Com o método de avaliação empregado foi possível analisar se a empresa estudada possui um desempenho superior ao dos seus concorrentes, correspondendo a uma efetiva aplicação da estratégia por ela formulada.

Palavras-chave: Estratégia. Vantagem competitiva. Entrega de valor. Matriz Importância-Desempenho. Supermercado.