FORMULAÇÃO E MANUTENÇÃO DE ESTRATÉGIAS POR EMPRESAS PARANAENSES

Dayane Gabrielle Alves, Carlos Borges Machado

Resumo


Muitas empresas conseguem se destacar no mercado por terem adotado estratégias que as diferenciam das de outras no mesmo segmento. Ver a maneira com que os clientes percebem a organização estudada e suas concorrentes constitui parte fundamental do projeto de pesquisa. O trabalho apresenta uma adaptação da aplicação da Matriz de Importância – Desempenho, desenvolvida por Slack (2008) para diagnóstico e melhoria contínua do desempenho. O objetivo é elaborar uma comparação da visão que os clientes têm sobre produtos cosméticos e sobre o que os clientes consumidores de produtos cosméticos de uma marca específica avaliam sobre os mesmos itens. Trata-se de uma pesquisa exploratória e quantitativa, tendo como técnicas para coleta de dados a pesquisa de levantamento por meio da aplicação de questionários e bibliográfica.

Palavras-chave


Estratégia. Matriz importância – desempenho. Entrega de valor

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